Hoy no traigo plugins para enseñaros.
Los plugins están muy bien porque añaden muchas funcionalidades a tu tienda online, y estas funcionalidades ofrecen a tu cliente muchas opciones.
Pero por muchas opciones que des a tu cliente, por muchas funcionalidades que añadas a tu tienda, si no tienes una tienda que se diferencie, una tienda con alma, una tienda que transmita, una tienda que conecte. De nada te van a servir todos los plugins que instales en tu tienda.
Mi objetivo es que tú tengas una tienda con alma. Una tienda que transmita y conecte con tu cliente. Porque la venta es algo más que el mero hecho de un intercambio bienes y productos.
Una venta es:
Conexión – Relación – Cercanía – Transparencia- Confianza
Y ahora te preguntarás y me dirás, bien Nerea pero ¿cómo consigo todo esto en mi tienda online?
- Transmitiendo tus valores
- Conectando con tu cliente
- Definiendo bien tu voz de marca
Céntrate en dos cosas que sí o sí tienes que conseguir. Conectar con tu cliente y transmitir confianza.
Conectar con tu cliente
Conectamos con las personas, no conectamos con las cosas. Tienes que transmitir tus valores y transmitir tu esencia.
Cuando tu cliente entra en tu tienda, ¿cuál es la primera conversación que tienes con tu lector? ¿le hablas de ofertas?¿ le hablas de promociones? ¿o intentas conectar con él a través de sentimientos tocando puntos de dolor y buscando una solución?.
Seguro que quieres causar una buena sensación y no sólo eso, quieres conectar con tu cliente.
Lo primero es hablar de sentimientos y emociones. No utilizar frases genéricas. Tienes que crear un sentimiento
Y ¿cómo conectar?
Te lo enseño con un ejemplo
Estoy buscando comprar un collar para mi perro y entró en esta tienda online
Lo primero que me encuentro una imagen bien cuidada. Con la que me siento identificada porque perfectamente podría ser yo paseando a mi perro.
Junto a la imagen un texto que transmite y conecta conmigo. Dog`s Lifestyle, que viene a ser la traducción como un estilo de vida del perro . Seguido de otra frase “Hecho con amor desde Barcelona”.
La palabra amor transmite un sentimiento, la palabra lifestyle también. Si a esto le sumamos una imagen de un perro y una persona paseando que perfectamente podría ser yo, ya está conectando conmigo.
Este es un ejemplo de una tienda que conecta, a diferencia de otras tiendas donde nada más entrar te encuentras fotos de mala calidad, con textos de ofertas, descuentos o características de los productos. Donde en ningún momento hay conexión.
¿Ves la diferencia? La diferencia está en transmitir unos valores y crear un sentimiento en la persona que te visita.
Transmitir confianza
Una vez que conectas con tu visita, ahora toca generar confianza.
Tu como gestor de tienda online estás acostumbrado a las ventas online, pero quizás tu cliente no. Puede que sea la primera vez que tu cliente realiza una compra online. ¿Crees que es fácil que te de sus datos personales y datos bancarios si no te conoce de nada? Es difícil.
Tienes que presentarte, tienes que darte a conocer, generar confianza.
Y ¿cómo generar confianza?
En una tienda online hay muchos elementos que generan confianza. Por ejemplo:
- Página de «Quien soy».
- Teléfono de contacto. Que tu cliente sepa que estás ahí para atenderle.
- Formulario de contacto para preguntar y realizar consultas
- Dirección de contacto en caso de tener una tienda física
- Horario de atención al cliente. De esta manera tu cliente sabe cuando estas y cuando no.
- Chat online. Si lo tienes, que esté conectado y disponible
- Fotos reales. Si son tuyas o del personal sonriendo y en actitud positiva, mejor. Un potente elemento de persuasión.
- Certificado SSL. Es seguro introducir datos personales y datos bancarios
- Testimonios. El boca a boca tradicional en el mundo online. ¿Y tu? Miras las opiniones antes de comprar. Yo si y tu cliente también
- Muestras y demostraciones en vídeo. No podemos tocar el producto y el vídeo ayuda a acercar el producto al cliente
- Garantía y devoluciones bien claras y explícitas
- Envíos y tiempos de entrega. No hay nada más frustrante que comprar un producto online y no saber cómo ni cuándo llegará
- Atención rápida al cliente. Si recibes un email no tardes 3 días en contestar
- Un menú bien estructurado con las categorías, que acompañe al cliente en todo momento.
- Una voz de marca bien definida. Un copy trabajado. Transmitiendo y conectando
- Unos valores que se transmitan y conecten
- Un diseño web responsive y amigable. Fácil de navegar
Cuantos más elementos de confianza tengas, mejor.
La confianza se genera con la suma de elementos que están insertados en un diseño web, con una estructura y un copy. Todo el conjunto es lo que genera confianza.
El mes que viene prometo volver con más plugins para woocommerce. ¡Prometido!
Y ahora ¿Hablamos en los comentarios? Déjame tu comentario o pregunta, estaré encantada de contestar.
Recuerda que, lo bueno compartido, sabe mejor.
Un abrazo!
